Чарджбэк алиэкспресс яндекс деньги. Условия использования сервиса «Защита покупателя В каких случаях вернут деньги

Чарджбэк (chargeback) – это процедура возврата платежа отправителю путем опротестования им транзакции. То есть, если вы стали жертвой мошеннических действий, то можете подать в банк претензию и отозвать свои деньги обратно при условии наличия доказательств. В основном, данный термин применяется в отношении банковских переводов и оплате по картам. Но с 20 марта 2017 года платежная система Яндекс деньги ввела функцию чарджбэка для своих пользователей.

На площадке Яндекс денег процесс чарджбэка называется «Защита покупателя». Теперь каждый клиент данного сервиса может вернуть себе обратно платеж, совершенный с помощью Яндекс денег, в случае, если получатель перевода не выполнил своих обязательств по сделке.

Правила чарджбэка в Яндекс money.

• - Претензия на возврат денег может быть подана на платежи, совершенные позднее 20.03.2017
• - Платеж должен быть адресован юридическому лицу
• - Покупка является материальной вещью, которая должна быть доставлена отправителю платежа на конкретный адрес
• - Получатель платежа еще не вернул деньги отправителю другими способами

На какие ситуации действует Защита покупателя?

Распространяется: Чарджбэк возможен в случаях, если товар не был доставлен в обозначенный срок. Либо если товар радикально отличается от заказанного (например, мыло вместо телефона).

Не распространяется: Если вам прислали другую модель, другой размер или цвет, либо некачественный товар, или отсутствуют комплектующие, то чарджбэк не осуществляется.

Как получить Чарджбэк в Яндекс деньги?

• - Претензия на возврат денег принимается в срок не позднее 7 дней от срока доставки товара.
• - Для того, чтобы получить чарджбэк, нужно заполнить форму обратной связи по адресу: https://yandex.ru/support/money/issue/other.html или отправить претензию на возврат по адресу [email protected] с электронного ящика, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Яндекс деньги
• - Вашу заявку на возврат будут рассматривать в течение 30 календарных дней.
• - При рассмотрении претензии на возврат денег администрации Яндекс Money могут потребоваться дополнительные документы или информация. Которую нужно будет предоставить в течение 5 дней. Если вы не уложитесь в срок, то ничего страшного не случится, просто сдвинется общий срок рассмотрения вашего случая.
• – В течение 30 дней администрация рассмотрит вашу заявку и примет решение о выплате или об отказе в возмещении. При положительном решении деньги будут перечислены на тот Яндекс кошелек, с которого вы осуществляли оплату. Вам вернут сумму, которую вы заплатили за товар. Если в платеже присутствовали какие-то дополнительные товары, или дополнительные услуги (допустим, расширенная гарантия), то за них деньги не вернут.
• - Если после совершения возврата денег продавец докажет, что вы получили товар или фальсифицировали доказательства, то администрация Яндекс денег взыщет с любого вашего кошелька сумму, которую они вам возместили.

Причины отказа в Чарджбэке:

• - Платеж был проведен ранее 20 марта 2017 года
• - Платеж был выполнен физическому лицу
• - Ваша покупка не является материальной вещью
• - Продавец уже вернул вам деньги другим способом
• - Ваша претензия была отправлена позднее чем 7 дней от назначенной даты доставки товара
• - Вы не предоставите дополнительных документов или информацию для рассмотрения вашей претензии
• - А также администрация Яндекс денег имеет право отказать в возврате денег в отсутствие перечисленных оснований, по своему усмотрению и без объяснения причин.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Покупая что-то в интернете, многие сомневаются: «Можно ли доверять магазину? Придёт ли именно то, что обещано?» - и выбирают оплату после доставки. А потом - вы знаете, как это бывает: курьер не принимает карты, ближайший банкомат не выдает наличные, в общем - сплошное неудобство.

Что если, расплачиваясь в любом интернет-магазине Яндекс.Деньгами, вы будете дополнительно защищены в ситуациях, когда «что-то пошло не так»?
Наичная с 20 марта Яндекс.Деньги сами вернут деньги покупателям интернет-магазинов, если товар не был доставлен или доставлен, но не такой, как на сайте.

Как работает защита покупателя?

Гарантия возврата Яндекс.Денег распространяется на физические товары (с доставкой или самовывозом), если вы платили в магазине из кошелька Яндекс-Денег или привязанной картой. Если магазин нарушил обязательства и не вернул деньги - в течение 7 дней с момента доставки (или обещанной даты доставки) обратитесь в службу поддержки Яндекс.Денег, и сервис вернёт деньги на кошелёк, с которого вы платили.

Обратите внимание: гарантия возврата не распространяется на цифровые товары, покупки с рук, у частных продавцов по объявлениям.

Яндекс.Деньги тестируют арбитражный сервис «Защита покупателя». Он дополнительно защитит тех, кто оплачивает онлайн-покупки из электронного кошелька или с привязанной к нему карты. Если интернет-магазин пришлет не то, что обещал, слишком затянет с доставкой или вовсе не привезет заказ, покупатель сможет вернуть деньги, обратившись в платежный сервис.

Обычно в процедуре опротестования платежа решение принимает интернет-магазин. В защите покупателя Яндекс.Деньги будут сами выполнять арбитражную функцию. Если возникнет спорная ситуация с магазином, для возврата средств пользователю достаточно будет обратиться в службу поддержки платежного сервиса и подтвердить, что он не получил того, что заказал.

По данным TNS Russia, около 66% россиян платят за интернет-покупки безналичными способами. Результаты исследования Яндекс.Маркета и GfK показывают, что 47% отказов от онлайн-оплаты связано с недоверием пользователей к малознакомым сайтам.

«Покупка в неизвестном интернет-магазине у многих вызывает тревогу: доставят ли товар, придет ли именно то, что обещано. Поэтому люди часто выбирают оплату наличными, предпочитая сперва увидеть, а потом купить, - говорит Юлия Горелова, начальник департамента развития платежного бизнеса Яндекс.Денег. - Арбитражный сервис гарантирует, что человек легко вернет деньги, если столкнется с несправедливостью. Магазины тоже выиграют, потому что люди будут охотнее оплачивать заказы сразу, онлайн. Таким образом, магазин сможет уменьшить кассовый разрыв и число отказов при доставке товара».

Защита покупателя автоматически распространяется на оплату товаров во всех интернет-магазинах, которые принимают платежи через Яндекс.Деньги (по данным агентства MARC за 2016 год, платежи из кошельков в Яндекс.Деньгах принимают 56% сайтов рунета с возможностью онлайн-оплаты). Защита не касается цифровых товаров, покупок у частных продавцов - например, по онлайн-объявлениям - и денежных переводов между пользователями. Тестирование арбитражного сервиса продлится до 20 мая.

О Яндекс.Деньгах

Сервис электронных платежей, который помогает пользователям оплачивать товары и услуги из кошельков в Яндекс.Деньгах и с банковских карт, а компаниям - принимать онлайн-оплату через Яндекс.Кассу.

Электронный кошелек в Яндекс.Деньгах - самый популярный в рунете, по данным исследований «TNS Россия » и Markswebb Rank & Report на 2016 год. К началу 2017 у сервиса было около 30 млн пользователей, каждый день открывается примерно 15 тыс. новых кошельков. Яндекс.Деньги предлагают собственные банковские карты MasterCard. По данным на 2016 год, пользователи сервиса выпустили около 500 тыс. пластиковых и 11 млн виртуальных карт.

Яндекс.Касса - универсальное платежное решение для бизнеса. Она позволяет сайтам и мобильным приложениям настроить прием оплаты самыми популярными способами: с помощью Яндекс.Денег и других электронных кошельков, с банковских карт, через мобильные и интернет-банкинги Сбербанка, Альфа-Банка и Промсвязьбанка, со счетов мобильных номеров, через QR-коды, бесконтактную технологию Apple Pay и наличными через 250 тыс. точек приема платежей в России и других странах СНГ. По данным исследований

В данной статье мы поговорим, как произвести процедуру чарджбека на Яндекс.Деньги с Алиэкспресс .

Чарджбек представляет собой процедуру возврата средств за покупки через интернет-магазин путём оспаривании операции. То есть, если вы нарвались на мошенника, то напишите банку претензию и запросите деньги назад, доказав свою правоту.

В основном такая процедура проводится по банковским картам, но сейчас такая возможность есть и в системе Яндекс.Деньги . Давайте с вами разберем, как произвести чарджбек за покупку с Алиэкспресс .

Чрджбек на Яндекс.Деньги

В системе Яндекс.Деньги процесс оформления чарджбека именуется «Защитой покупателя» . Каждый клиент может оспорить платёж, проведенный с использованием кошелька Яндекс.Деньги , если продавцом не были выполнены обязательства, оговоренных условиями сделки.

Правила проведения чарджбека с Алиэкспресс в системе Яндекс.Деньги

• Чарджбек проводится по платежам, совершенным не ранее 30 марта 2017 года
• Платеж должен быть произведен в пользу юридического лица
• Товар должен быть материальным и с доставкой на определённый адрес
• Продавец ранее не возвращал средства за товар

На какие ситуации распространяется защита покупателя Яндекс.Деньги?

Когда действует защита покупателя на Алиэкспресс

Чарджбек можно произвести только если покупка не пришла вам в оговоренный сделкой срок. Либо она в значительной мере отличается от того, что вы заказывали. Например, если вместо телефона вы получили кусок мыла.

Защита покупателя не распространяется том случаи, когда вам выслали не тот размер или цвет, либо отсутствуют детали комплектации.

Как сделать чарджбек Яндекс.Деньги?

• Претензию на оспаривание платежа можно отправить не позже семи дней с момента получения товара.
• Для начала процесса возврата заполните специальную анкету по этой ссылке или направьте запрос на адрес [email protected] с электронной почты, на которую выполнена регистрация вашего аккаунта в Яндекс.Деньги .
• Рассмотрение заявки занимает до 30 календарных дней,
• В процессе рассмотрения претензии с вас могут запросить дополнительную документацию или данные. Предоставить все необходимое вы должны в течение пяти дней. Если в это время вы не уложитесь, то это не страшно, просто претензия будет рассматриваться чуть дольше.
• В течение 30 дней будет принято решение по вашей заявке и при одобрении чарджбека деньги вернутся на счет Яндекс.Деньги . При этом, если в платеже была дополнительная плата за услуги или что-то еще, то эту сумму вам не вернут.
• Если после возврата продавец сможет доказать, что вы обманули администрацию, то деньги спишут с вашего счёта.

Почему могут отказать в проведении чарджбека на Яндекс.Деньги?

• Платёж был произведен ранее 20.03.2017 года
• Перевод совершен в пользу физического лица
• Покупка является услугой
• Продавец уже вернул вам деньги
• Администрация также может отказать даже при отсутствии вышеперечисленных оснований и без объяснения причин

Видео: Чарджбэк (Chargeback) Функция возврата платежа

1. Сервис «Защита покупателя» предоставляет пользователям Кошельков в сервисе «Яндекс.Деньги» (далее – «Клиентам») возможность получить за счет ООО НКО «Яндекс.Деньги» (далее – «НКО») возмещение стоимости товара, приобретенного с использованием Кошелька, в порядке и в случаях, установленных настоящими Условиями использования сервиса «Защита покупателя» (далее – «Условия»).

Определения терминов, используемых в настоящих Условиях, приведены в Соглашении об осуществлении переводов денежных средств без открытия счета с использованием сервиса «Яндекс.Деньги», заключаемом между Клиентом и НКО (далее – «Соглашение»).

Настоящие Условия являются публичной офертой и неотъемлемой частью Соглашения. Заключение Клиентом Соглашения означает акцепт им настоящих Условий, их полное и безоговорочное принятие без каких-либо изъятий и/или ограничений.

2. Сервис «Защита покупателя» может быть предоставлен при условии наличия всех нижеперечисленных оснований:

2.1. Перевод совершен в целях оплаты товара, представляющего собой материальный объект и подлежащего доставке по указанному Клиентом адресу;

2.2. Перевод совершен на банковский счет продавца - коммерческой организации или индивидуального предпринимателя - заключившего с НКО напрямую или через посредника договор об информационно – технологическом взаимодействии при осуществлении переводов физических лиц (информация о том, что сервис «Защита покупателя» распространяется на покупку товаров того или иного продавца доводится до Клиента в процессе оплаты);

2.3. Перевод совершен с использованием Кошелька или привязанной к нему банковской карты (порядок совершения Перевода посредством привязанной банковской карты указан в п. 5.7.2. Соглашения);

2.4. продавец не исполнил или ненадлежащим образом исполнил свои обязательства перед Клиентом как это описано в п. 3 Условий;

2.5. Клиент обратился к продавцу с требованием возвратить уплаченную за товар денежную сумму, но не получил удовлетворения в срок, установленный законом или договором купли-продажи.

3. Продавец признается не исполнившим или ненадлежащим образом исполнившим свои обязательства перед Клиентом, оплатившим товар, в следующих случаях:

3.1. товар не был доставлен Клиенту;

3.2. доставленные Клиенту товары по количеству не соответствуют оплаченным;

3.3. доставленный Клиенту товар существенно поврежден при транспортировке;

3.4. доставленный Клиенту товар значительно отличается от заявленного продавцом описания, например:

Клиентом получен совершенно другой товар (калькулятор вместо телефона или пустая коробка);

товар некомплектный, у него отсутствуют существенные детали, что препятствует использованию товара по назначению;

товар заявлен продавцом как подлинный/оригинальный, но не является таковым.

4. Продавец не может быть признан не исполнившим или ненадлежащим образом исполнившим свои обязательства перед Клиентом в следующих случаях:

4.1. товар не соответствует ожиданиям Клиента;

4.2. Клиент отказался от товара или возвратил товар продавцу по иным причинам, нежели перечисленные в подпунктах 3.3, 3.4. Условий;

4.3. товар имеет следы использования, если он был указан продавцом как бывший в употреблении;

4.4. товар имеет дефекты, которые были указаны продавцом в описании товара;

4.5. товар не подходит Клиенту по размеру/ фасону;

4.6. цвет товара соответствует описанию продавца, однако оттенок цвета отличается от фотографии товара на сайте продавца или не соответствует ожиданиям Клиента.

5. Для предоставления сервиса «Защита покупателя» Клиент не позднее 90 (девяноста) календарных дней, следующих за днем совершения Перевода в оплату товара, должен обратиться в НКО с использованием формы обратной связи, доступной на Сайте НКО по адресу https://yandex.ru/support/money/issue/other.xml, или посредством направления письма на адрес электронной почты [email protected]. Обращения рассматриваются по существу, если они были направлены с адреса электронной почты (с указанием адреса электронной почты), предоставленного Клиентом НКО в соответствии с пунктами 7.1. или 7.4. Соглашения.

6. НКО вправе потребовать, а Клиент обязан предоставить в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения соответствующего запроса любые иные дополнительные материалы (информацию и/или документы), имеющие, по мнению НКО, значение при рассмотрении обращения Клиента. В случае, если запрошенные НКО материалы предоставлены Клиентом позднее календарного дня, следующего за днем, в который эти материалы были запрошены НКО, предельный срок рассмотрения НКО обращения Клиента, предусмотренный пунктом 8 Условий, пропорционально переносится.

7. По обращению Клиента решение может быть принято как в пользу Клиента, так и в пользу продавца исключительно по усмотрению НКО, что является безусловным правом НКО и не может быть основанием для предъявления Клиентом претензий к НКО.

При принятии решения о выплате или отказе в выплате возмещения НКО руководствуется принципами справедливости, законности и обеспечения баланса интересов всех участников Сервиса «Яндекс.Деньги» и партнеров НКО.

8. НКО принимает решение о выплате или отказе в выплате возмещения и уведомляет Клиента о принятом решении в течение тридцати календарных дней с даты получения соответствующего обращения Клиента. Данный срок может быть продлен в случае, если к моменту его истечения НКО не получены от третьих лиц сведения или документы, необходимые для принятия решения по обращению Клиента.

9. В случае принятия решения о возмещении Клиенту стоимости товара сумма возмещения перечисляется НКО на Кошелек, с которого был совершен соответствующий перевод.

10. Любые иные денежные суммы, уплаченные в связи с приобретением товара, но не являющиеся его стоимостью (например, оплата расширенной гарантии, страховой премии, проценты на сумму займа/кредита, за счет которого товар был приобретен), возмещению не подлежат, за исключением доставки, если она входила в цену покупки, оплаченной Кошельком.

11. В выплате возмещения может быть отказано в случаях:

11.1. несоответствия обращения Клиента любому из условий, предусмотренных пунктом 2 Условий;

11.2. пропуска Клиентом срока, установленного пунктом 5 Условий;

11.3. непредоставления Клиентом в течение срока, установленного пунктом 6 Условий, дополнительно запрошенных НКО материалов полностью или в любой части;

11.4. приобретения Клиентом товара/услуги на торговой интернет – площадке, правила работы которой предусматривают наличие арбитража по спорам между продавцами и покупателями (в выплате возмещения может быть отказано как в случае отсутствия обращения Клиента с претензией в рамках арбитража интернет-площадки, так и в случае отказа интернет-площадки в удовлетворении претензии Клиента);

11.5. оспаривания операции оплаты товара с использованием банковской карты по правилам арбитража платежной системы;

11.6. злоупотребления Клиентом своими правами при использовании сервиса «Защита покупателя» (в том числе, но не ограничиваясь: совершения покупки без действительного намерения приобрести товар, наличия аффилированности между Клиентом и продавцом или принадлежности Клиента и продавца к одной группе лиц, систематического обращения Клиента за возмещением в рамках Сервиса «Защита покупателя» и пр.);

11.7. нарушения Клиентом Соглашения или любых иных договоров, заключенных между НКО и Клиентом;

11.8. Блокирования Кошелька по любому основанию;

11.9. получения НКО претензий и жалоб на действия Клиента от других Клиентов Сервиса «Яндекс.Деньги», контрагентов или партнеров НКО;

11.10. возникновения у НКО подозрений, что Сервис «Яндекс.Деньги» используется Клиентом в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма;

11.11. когда из обстоятельств совершения покупки явствовало, что продавец не намерен исполнять свои обязательства перед Клиентом;

11.12. в иных случаях, когда у НКО есть основания полагать, что продавец надлежащим образом исполнил свои обязательства перед Клиентом или Клиенту не был причинен ущерб.

12. Возмещение стоимости товара в рамках сервиса «Защита покупателя» не предоставляется в следующих случаях:

12.1. у Клиента имеется непогашенная задолженность перед НКО, возникшая из Соглашения или любых иных договоров, заключенных между НКО и Клиентом;

12.2. Клиент получил возмещение стоимости товара из другого источника (непосредственно от продавца, в рамках арбитража интернет-площадки, на которой товар был приобретен, или платежной системы, с использованием карты которой товар был оплачен, и пр.)

12.3. в обращении Клиент ссылается на то, что Перевод был совершен без его согласия; в этом случае обращение Клиента рассматривается по правилам пункта 13.2. Соглашения;

12.4. Клиент не выполнил условия возврата товара, установленные продавцом, как то: не возвратил товар, не заполнил или предъявил необходимые документы, в связи с чем не получил возмещение от продавца.

13. Указанный в пунктах 11 и 12 Условий перечень оснований для отказа Клиенту в выплате возмещения не является исчерпывающим. НКО вправе отказать в выплате возмещения по иным основаниям, если такое решение будет соответствовать принципам, закрепленным в абзаце втором пункта 7 Условий.

14. При отказе Клиенту в выплате возмещения НКО не обязана раскрывать причины такого отказа.

15. В случае, если после выплаты возмещения НКО получит информацию об отсутствии оснований для совершенной выплаты, в том числе в связи с получением Клиентом товара, если выплата была произведена по основаниям, установленным подпунктами 3.1. или 3.2. Условий, или соответствующего возмещения непосредственно от получателя перевода или любого третьего лица, а также в связи с заменой продавцом товара на надлежащий, НКО вправе в соответствии с подпунктом 5.5.3.6. Соглашения совершить уменьшение остатка электронных денежных средств на любом Кошельке (Кошельках) соответствующего Клиента на сумму неосновательно совершенной выплаты.

16. НКО вправе требовать от Клиента, которому было выплачено возмещение в рамках сервиса «Защита покупателя», возвратить товар продавцу или НКО.

17. В случае выплаты НКО возмещения в пользу Клиента к НКО переходят права Клиента, возникшие из договора купли-продажи с продавцом. Клиент обязуется по требованию НКО передать оригинал договора купли-продажи и любые иные документы, связанные с его заключением и исполнением.

18. Условия могут быть изменены в порядке, предусмотренном Соглашением для внесения изменений в Соглашение.

19. Клиент вправе отказаться от настоящих Условий путем одностороннего отказа от исполнения Соглашения.